Nhằm cung cấp dịch vụ hài lòng khách hàng dựa trên sự tin tưởng và trách nhiệm kinh doanh,
Công ty JANG IN FURNITURE xin cam kết với Quý khách những nội dung dưới đây.
I. ĐẢM BẢO GIỮ ĐÚNG LỜI HỨA
Đảm bảo giao hàng đúng ngày giao đã thỏa thuận với khách hàng. Bồi thường Voucher 500.000đ/đơn hàng nếu không giao đúng ngày đã thỏa thuận do lỗi từ phía JANG IN.
Tiêu chuẩn áp dụng:
• Áp dụng với đơn hàng giao không đúng hẹn do lỗi từ Jang In.
Chỉ áp dụng với ngày giao đã chỉ định trước đó, không áp dụng cho giờ giao hàng do điều kiện bất khả kháng như: Điều kiện giao thông, thời tiết. JANG IN sẽ thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi về thời gian giao hàng.
Giá trị bồi thường:
• Bồi thường Voucher 500.000đ/ đơn hàng.
II. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
Đảm bảo giao hàng đúng mẫu mã, chất lượng sản phẩm mà khách đặt hàng. Đổi sản phẩm lỗi ngay ngày giao hàng tiếp theo, nếu sản phẩm tiếp tục lỗi, bồi thường cho khách hàng Voucher 500.000đ. Lần thứ 3 nếu hàng giao vẫn có sai sót thì Jang In sẽ thu hồi sản phẩm – hoàn tiền – bồi thường thêm cho khách hàng Voucher 500.000đ.
Tiêu chuẩn áp dụng:
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và thông báo về lỗi sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Jang In sẽ bồi thường tối đa 2 Voucher 500.000đ/ đơn hàng.
Lỗi sản xuất quy định dựa trên tiêu chuẩn của JANG IN
Giá trị bồi thường:
• Bồi thường Voucher 500.000đ/ 1lần (Tính theo đơn hàng).
Không áp dụng:
• Sản phẩm có thể thay thế phụ kiện.
• Sản phẩm quà tặng, tặng thưởng (nếu có lỗi chỉ có thể đổi nhưng không bồi thường).
• Các trường hợp khách hàng thông báo lỗi sau khi nhận hàng.
III. ĐẢM BẢO GIÁ BÁN CHÍNH XÁC
Bồi thường Voucher 500.000đ khi JANG IN có bất cứ sai sót khi tính giá hoặc chênh lệch về giá bán trên hệ thống và bảng giá tại cửa hàng sau khi khách hàng kí Hợp đồng.
Tiêu chuẩn áp dụng:
Khi bảng giá sai sót làm cho đơn hàng bị sai hoặc do nhân viên bán hàng tính giá sai.
• Sai bảng giá tại cửa hàng: Bồi thường cho khách hàng 500.000đ và hoàn lại số tiền chênh lệch.
Chỉ áp dụng khi bảng giá tại showroom thấp hơn giá trong Hợp đồng.
• Tính sai giá Hợp đồng: Tính lại giá theo chương trình và bồi thường cho khách Voucher 500.000đ
Giá bán của sản phẩm sẽ có sự chênh lệch đối với:
• Hàng trưng bày tại các Showroom (Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm).
• Khách hàng thành viên Bạc, Vàng, Platinum (Chiết khấu đặc biệt cho thành viên).
• Các dự án liên kết khác.
IV. ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
Trong trường hợp khách hàng đã mua hàng và đơn hàng chưa được giao. Nếu giá bán ở thời điểm hiện tại có thay đổi thấp hơn so với giá ở thời điểm mua hàng thì JANG IN sẽ áp dụng giá thấp nhất cho khách hàng và hoàn lại phần tiền chênh lệch.
Tiêu chuẩn áp dụng:
• Khách hàng chủ động liên hệ với Showroom mua hàng hoặc Trung tâm chăm sóc Khách hàng để thay đổi Chương trình khuyến mãi.
• Khách hàng cần đăng ký trước ít nhất 02 ngày kể từ ngày muốn nhận hàng.
• Chỉ áp dụng với đơn hàng chưa giao và còn trong thời hạn lưu kho (180 ngày kể từ ngày mua hàng).
• Áp dụng giá cho toàn bộ đơn hàng, không áp dụng riêng cho từng sản phẩm.
Không áp dụng:
• Sản phẩm thay đổi màu da, vải, sản phẩm đặt sản xuất
Cách thức tiến hành:
• Hoàn lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng đã thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng.
ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG VOUCHER
Voucher chỉ được áp dụng 01 lần duy nhất. Áp dụng cho đơn hàng tiếp theo.
Thời hạn Voucher: 1 năm từ ngày phát hành.
Không hoàn lại số tiền dư khi khách hàng mua sản phẩm có giá trị nhỏ hơn giá trị của Voucher.
Voucher chỉ áp dụng cho đơn hàng có thông tin người mua hàng trùng khớp với thông tin trên Voucher.
